Психология общения с людьми и ее применение на практике

О чем речь? Психология общения с людьми помогает установить эффективную коммуникацию с любым собеседником. Умение слушать и поддерживать разговор сделают человека приятным собеседником.

На что обратить внимание? Независимо от типа общения (делового, светского, неформального), необходимо придерживаться основных принципов эффективной коммуникации. Не забывать проявлять эмпатию, расширять кругозор, обращать внимание на невербальные элементы, чтобы беседа была действительно интересной.

Для чего нужна психология общения с людьми

Способность человека эффективно участвовать в переговорах составляет основу психологии общения. Придерживаясь определенных правил в коммуникации с людьми, можно не только верно выражать собственные мысли, но и научиться убеждать окружающих в своей правоте. 

Сегодня данный раздел науки о закономерностях, развитии и формах психической деятельности вызывает интерес не только среди простых людей, но и ученых в сфере философии, юриспруденции, социологии и образовании.

Ежедневно каждый из нас контактирует с большим количеством людей. К кому-то мы испытываем влюбленность, с кем-то нас связывают дружеские отношения, с другими сотрудничаем и так далее. В основе любых взаимоотношений лежит психология общения. 

Используя психологические приемы, человек не только подчеркивает свою индивидуальность, но и добивается признания многих индивидов из своего окружения.

Изучению психологии общения посвящаются многочисленные труды ученых. При этом по сей день это направление в психологической науке считается до конца неизученным.

Давно известно, что первое впечатление о человеке чаще самое верное. Поэтому крайне важно, чтобы он умел выгодно себя подать. Для этого необходимо изучать принципы психологии общения. Данная наука позволит понять, как вести себя в разговоре с незнакомцами. Вы узнаете все признаки отражения внутреннего мира в мимике, в одежде, в поведении и так далее.

Изучив психологию общения, можно понять все тонкости ведения диалога. Например, в разговоре с человеком никогда не приближайтесь к нему слишком близко, нарушая личные границы. Общаясь, важно смотреть в глаза, а не в сторону. При знакомстве для деловых переговоров обязательно пожмите руку в знак приветствия и дружелюбно улыбнитесь.

9 видов межличностного общения

Современная психология разделяет общение с людьми на несколько основных видов:

1. Примитивное. Ключевыми особенностями такой коммуникации является равнодушное отношение к собеседнику, несколько пренебрежительный тон, ограниченный запас слов.
2. Формальное, при котором люди используют маски. Собеседники не заинтересованы в душевной коммуникации. Они взаимодействуют с целью вписаться в общепринятые нормы и шаблонное поведение. Такое общение нередко сопровождается лестью, показной вежливостью, неискренностью.
3. Светское – представляет собой обмен пустой информацией, типовыми диалогами, соблюдением надуманных условностей. У собеседников нет интереса друг к другу.
4. Ролевое – возникает при необходимости выполнения определенной социальной роли.
5. Деловой тип предполагает серьезную заинтересованность собеседников друг в друге. В данном случае принимаются во внимание личностные черты, настроение и интересы другого человека. Общение происходит с соблюдением личных границ и принципов.
6. Манипулятивный стиль. Психология определяет общение людей, которое строится на манипуляции, в отдельный тип. Цель взаимодействия – получение одним из участников разговора определенной выгоды от другого.
7. Неформальное. Это легкая непринужденная манера общения с элементами юмора, флиртом и игрой слов, которая не подразумевает дальнейших серьезных отношений.
8. Общение на духовном уровне. Личность может быть полностью откровенной в диалоге с другим человеком. Здесь люди чувствуют друг к другу абсолютное доверие и чувство теплоты.
9. Психология профессионального общения означает взаимодействие двух и более человек. Люди контактируют по различным рабочим вопросам, спектр которых может быть достаточно широким. Все определяется направлением выполняемой деятельности.

Общие принципы психологии общения с людьми

Чтобы коммуникация между людьми была достаточно успешной, необходимо придерживаться определенных принципов психологии. Практиковать данные навыки важно ежедневно. Усердная работа над собой даст ощущение уверенности в любой компании:

• Развивайте наблюдательность.

При коммуникации с людьми обращайте внимание на одежду, жесты, скорость речи собеседника. Это позволит лучше понять его. Если грамотно использовать имеющуюся информацию, можно с легкостью выбрать манеру общения, близкую собеседнику.

• Боритесь со своим страхом.

Если при общении с незнакомыми людьми вы испытываете панический страх и напряжение, принимайте кардинальные меры. Первыми начинайте диалог со случайными прохожими. Банально уточните час или то, как добраться куда-то. Это значительно развивает навыки коммуникации. Со временем вы сумеете четко подстраиваться под собеседника.

• Интересуйтесь разными вещами.

Увлекайтесь чтением, следите за происходящими в мире событиями. Человек, обладающий полезной информацией, всегда вызывает интерес у окружения, особенно в тех случаях, когда он умеет грамотно подавать информацию, которой владеет.

• «Читайте» мысли.

Важная часть информации передается между людьми с использованием невербальных средств общения, поэтому важно улавливать настроение собеседника. Это первый шаг к эффективному контактированию с окружающими.

• Придерживайтесь правил этикета.

Психология общения с людьми предполагает определенные правила:

• проявляйте искренность;
• старайтесь обращаться к собеседнику по имени;
• умейте слушать и слышать;
• выбирайте темы, которые интересны людям;
• не стесняйтесь признавать значимость человека;
• улыбайтесь.

Эти знания пригодятся каждому, ведь коммуникабельные, дружелюбно настроенные люди имеют больше шансов на успешную жизнь.

Чего следует избегать при общении с людьми

Психология подразумевает определенные правила общения с людьми. При этом от некоторых аспектов поведения при контакте правильнее воздержаться, к примеру:

• От жалоб. У каждого человека есть собственные проблемы. Так устроена жизнь. Но когда индивид в разговоре много жалуется на реальность, родственников, работу, политическую ситуацию, состояние дорог, коммуникация не способна вызывать положительных эмоций, поэтому желание поддерживать общение не возникает.
• От регулярного исправления неточностей в использовании слов, например, искажения смысла или неправильно поставленного ударения, а также от непрошенных советов, поучений. Если человек напрямую не спрашивал вашего мнения по какому-либо личному вопросу, не стоит его афишировать.
• От резкой критики. Честность должна лежать в основе общения. Вполне допустимо выражать свое мнение о поступках и словах собеседника, однако делать это следует максимально корректно. Замените категоричную фразу «Ты не прав» на альтернативные «Я не полностью поддерживаю такое мнение», «Как тебе вот такое решение проблемы?», «Я бы поступил немного иначе».
• От переизбытка вопросов, задаваемых собеседнику. Интерес к жизни оппонента – прямой путь расположить его к доверительному диалогу. При этом, без конца задавая вопросы, можно добиться обратного эффекта – непонимания и враждебного настроя.
• От неуместных подробностей личной жизни. Нередко не стоит рассказывать об этом даже хорошо знакомым людям, а уж тем более коллегам или случайным собеседникам, которым подобная информация и вовсе не интересна.
• От сплетен. Обсуждать за спиной человека его поведение, внешние данные, привычки– признак недостаточного воспитания. Передача сплетен – отрицательная черта. При общении с культурным человеком это может стать большим препятствием в разговоре.
• От высокопарных слов и специфических терминов. В ситуации, когда ваш словарный запас существенно богаче, чем языковые способности собеседника, не используйте это преимущество как повод продемонстрировать свое превосходство. Человеку такое общение доставит определенный дискомфорт.

Нельзя самовольно изменять тему разговора на ту, которая интересна лично вам. Давайте собеседнику ощущение, что вы по-настоящему заинтересованы в диалоге с ним, прислушиваетесь к его мнению, с радостью поддерживаете любую тему в совместной беседе.

6 инструментов хорошего собеседника

Психология – это искусство общения с людьми. Чтобы виртуозно им овладеть, важно разбираться в многочисленных тонкостях человеческой психики и обладать навыками, многие из которых, на первый взгляд, не имеют прямого отношения к коммуникации. Однако именно их наличие позволяет людям проявлять себя в роли успешных ораторов и невероятных собеседников.

Далее перечислим навыки, которые позволяют людям развивать свои коммуникативные качества:

Память

Чем больше вы знаете о человеке личной информации, тем более эффективным будет ваше с ним общение. Если запомните все, что собеседник рассказал о себе, и упомянете это в диалоге, вы тем самым продемонстрируете свой интерес к его личности. Как правило, подобное поведение не оставляет оппонента равнодушным.

Постоянная тренировка навыков общения

Чем шире круг общения, тем легче находить с людьми общий язык. Не упускайте возможности общаться с незнакомцами, людьми из разных социальных групп, а также с теми, чьи интересы кардинально отличаются от ваших. Частая коммуникация с малознакомыми личностями позволит быть более гибкими и интересными собеседниками.

Язык тела как шаг к успеху

Безусловно, важны слова, которые вы говорите, однако не менее значимо то, каким образом вы это делаете. Мало кого заинтересует речь оратора, который, сгорбившись, бубнит невнятно себе под нос. Порой невербальные сигналы, подаваемые телом, гораздо красноречивее слов.

Оценивая монолог собеседника, мы на уровне подсознания обращаем внимание на его телодвижения и тембр голоса. Основная часть невербальных знаков является универсальной, они трактуются одинаково во всех странах.

Взгляд

«Тяжелый взор», «смотрит зло» или же «горящие глаза» – порой в обычном разговоре люди, не имеющие отношения к психологии, замечают, насколько сильным бывает взгляд. Посещая психологические тренинги, можно научиться влиять на собеседника посредством созерцания – смотреть открыто, но не подавляя, тем самым давая человеку понять, что беседа с ним вызывает у вас неподдельный интерес.

Психологи, работающие с людьми, классифицируют три типа взглядов, подходящих для разных ситуаций: интимный, социальный и деловой.

Мимика

Человеку свойственно на уровне подсознания распознавать и интерпретировать едва заметные шевеления мышц лица. Мимика является серьезным источником информации о собеседнике. Умея считывать мимические признаки эмоций, люди способны не только различать настроение окружающих, но и посылать им необходимые сигналы.

Жесты

Чаще прислушиваются к тем людям, которые при разговоре подают себя открыто. А прижатая к груди сумка, руки, скрещенные у сердца или убранные в карманы, сжатые кулаки – все это демонстрирует желание собеседника возвести между вами стену и обезопасить себя. Соответственно, открытая поза предполагает плавные и размеренные жесты, а также раскрытые ладони, которые окружающие воспринимают так: «Я спокоен, миролюбиво настроен и открыт для общения».

Люди, имеющие большой опыт общения, нередко применяют метод отзеркаливания, который предполагает повторение с небольшой задержкой позы и жестов собеседника. Это на уровне подсознания располагает собеседников к доверию. Однако подобным приемам нужно долго учиться и отрабатывать на практике.

4 упражнения для развития навыков общения

Чтобы избавиться от врожденного стеснения и научиться открыто общаться с людьми, может потребоваться помощь специалиста. Наряду с этим можно применить и простые способы, развивающие коммуникативные навыки. Их регулярное использование позволит настроиться на более глубинную работу над собой:

• Беседа с предметом.

Каждый день разговаривайте вслух – необязательно с людьми, можно и с предметами. Попробуйте и убедитесь сами, что беседовать со стулом или цветком в горшке гораздо сложнее, чем общаться с живым собеседником. Именно по этой причине данный тренинг считается весьма результативным.

Попробуйте несколько минут рассуждать на конкретную тему – для начала можно просто рассказать, как ваши дела. Удобно мысленно «нарисовать» полный план разговора и не отклоняться от него. Это помогает более связно выражать мысли.

• 10 незнакомцев.

Поставьте перед собой задачу ежедневно заводить непринужденные разговоры с незнакомцами. Поинтересуйтесь мнением продавца о сортах фруктов, спросите у первого встречного, как добраться до аптеки, поболтайте о погоде с консьержкой. Это даст вам возможность преодолеть страх заговорить с людьми первым.

• Я помню детали.

Тренируйте память, приучите себя запоминать, во что одеты люди, с которыми вы контактируете в течение дня, что у них в руках, о чем они говорят. Вечером устройте себе проверку, многих ли людей вы сможете подробно вспомнить.

• Похвала.

Старайтесь говорить комплименты всем, с кем будете разговаривать на протяжении дня. Неважно, что именно вы похвалите: внешность («Как элегантно на тебе выглядит это пальто!»), личные черты («С тобой так весело!») или навыки («Вы так здорово справляетесь с кофе-машиной!»). Важно, чтобы эти комплименты были от души.

Часто задаваемые вопросы о психологии общения с людьми

Какие трудности могут встречаться при общении?

К наиболее частым преградам, возникающим во время общения, можно отнести: недопонимание, дефицит эмпатии, нечеткое выражение мыслей, чрезмерные эмоции, необъективное восприятие жизни, различие в ценностях и неразвитость навыков коммуникабельности.

Каких принципов важно придерживаться при групповом общении?

При общении в группе нельзя забывать о принципах взаимоуважения и равноправия. Не стоит недооценивать умение слышать и с уважением относиться к высказываниям каждого участника диалога. 

Не менее важны также стремление принять активное участие в коммуникации и возможность четко формулировать собственные мысли, а также готовность к конструктивной беседе и разрешению сложившихся проблем.

Как научиться решать конфликты, возникающие при личном общении?

Решить любой конфликт можно, научившись открыто выражать свои чувства, а также обладая умением слушать и уважать точку зрения оппонента. Огромное значение имеет стремление к поиску компромисса и навык конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Эффективность коммуникаций между людьми имеет ключевое значение в личных отношениях и в качестве жизни в целом. Разработка и внедрение психологических навыков общения дает возможность проявить себя в качестве лучшего коммуникатора и поддерживать зрелые и гармоничные отношения с окружающими.

Материл основан на следующих источниках

1. Российское психологическое общество
2. Союз женщин России
3. Комитет государственной думы по вопросам семьи, женщин и детей
4. American Psychological association
5. Психологическая газета
6. Женщины России