Что это такое? Немало руководителей сталкивается с тем, что некогда инициативный и продуктивный сотрудник вдруг становится апатичным или раздражительным, а его показатели стремятся к нулю. И вроде бы все хорошо: и условия работы, и зарплата, и отношения в коллективе… Это синдром профессионального выгорания – бич современных профессий.
Что делать? Прежде чем полностью потерять интерес к своей работе или даже возненавидеть ее, проходит несколько стадий. И на каждой из них можно найти выход из положения и вернуть профессиональный задор. Главное – вовремя распознать симптоматику этого «заболевания».
В статье мы расскажем:
- Что такое синдром профессионального выгорания
- Вероятные «жертвы» синдрома профессионального выгорания
- Причины синдрома профессионального выгорания
- Этапы профессионального выгорания
- Тест на проверку профессионального выгорания
- Как справиться с синдромом профессионального выгорания
Что такое синдром профессионального выгорания
Впервые понятие «синдром профессионального выгорания» было сформулировано психиатром из США Гербертом Фрейденбергером в середине семидесятых годов XX века. Ученый занимался изучением поведенческих особенностей людей, которых связывает между собой постоянное взаимодействие по работе. Анализ показал, что наблюдаемые при этом изменения личности подчиняются неким общим закономерностям.
Вслед за Фрейденбергером к изучению возникающих в ходе профессиональной деятельности проблем стали подключаться исследователи из разных стран мира. На каком-то этапе один из ученых сравнил крайние проявления таких личностных изменений с выгоранием электрических проводов при замыкании – так появился знакомый сегодня всем термин.
Синдром профессионального эмоционального выгорания – совокупность изменений, которые человеческая личность претерпевает, когда накопившиеся отрицательные переживания достигают критического уровня. Такое состояние, развивающееся как результат многочисленных стрессов и депрессии, выражается в истощении жизненных сил, которое проявляется в том числе и психосоматическими симптомами.
Факторы, служащие причиной развития синдрома профессионального выгорания, хорошо изучены. Главным образом, такое состояние развивается на третьей стадии хронического стресса. Причиной нервного истощения служит постоянное давление стрессовых ситуаций, возникающих в ходе выполнения служебных обязанностей. Напряжение накапливается из-за того, что человеку приходится копить внутри себя негативные переживания, не имея возможности дать им какой-либо выход, разрядиться.
Вероятные «жертвы» синдрома профессионального выгорания
Человек становится предрасположенным к профессиональному выгоранию из-за индивидуальных особенностей. Речь идет о:
- Трудоголиках, круг жизненных интересов которых ограничен профессиональной деятельностью. Они готовы задерживаться на службе, трудиться по выходным и подменять других, работая на износ.
- Интровертах, стеснительность которых мешает им общаться с коллегами, налаживать рабочие отношения и избавляться от растущего напряжения.
- Людях, не умеющих соблюдать оптимальное соотношение между личным и профессией, что вызывает внутренние противоречия и стресс.
- Тех, кто, достигнув потолка в профессии, не может определить направление дальнейшего развития. Такие переживания зачастую ведут к утрате смысла жизни как такового.
- Жителях мегаполисов с их бешеным ритмом, суетой и постоянными стрессами.
- Людях, которым сложно дается адаптация на новом месте работы.
Существуют конкретные профессии и сферы деятельности, которые связаны с повышенным риском выгорания из-за необходимости постоянно общаться с большим количеством незнакомых людей. Изначально в группу риска были включены медицинские работники и преподаватели. Дальнейшие исследования привели к тому, что список пополнился руководителями разного уровня, спасателями, работниками правоохранительных органов, рекламных агентств и представителями ряда других профессий.
Однако опасность профессионального выгорания актуальна и для любой другой сферы деятельности. Даже работая в интернет-продажах, человек не застрахован от подобных проблем. Всем, к примеру, приходилось сталкиваться с раздражительностью и даже грубостью отдельных менеджеров, которые трудятся в сфере электронной коммерции.
Особенно следует обратить внимание на то, что эта напасть может преследовать не только отдельного специалиста, но и целый коллектив. Это своего рода эпидемия – большая часть работающих в одной организации людей может проявлять похожие признаки профессионального выгорания, выражающиеся в схожем поведении.
25 секретов от нутрициолога
для сохранения красоты
и здоровья
И да, это бесплатно!
Главным образом такие коллективные проблемы выражаются в утрате интереса к работе, негативной оценке как перспектив общего дела, так и собственных возможностей. Стороннему наблюдателю бросается в глаза, что сотрудники такой компании становятся в чем-то похожими друг на друга.
Причины синдрома профессионального выгорания
Исследователи уже давно выясняют, какие причины приводят к развитию синдрома профессионального выгорания. Над проблемой работают психологи, психиатры, специалисты по кадрам. В основном, риск развития подобных состояний зависит, помимо особенностей психологии и общего здоровья, от вида деятельности и того, как организован рабочий процесс. Спектр факторов, вызывающих эмоциональное истощение, представлен тремя основными группами. Причины могут быть:
- Личностными. Выгорание часто становится уделом людей, склонных к сопереживанию, импульсивных и увлеченных. Также причина может крыться в перфекционизме. Кроме того, на психологическом и эмоциональном состоянии отрицательно сказываются недостаточная свобода действий и чувство недооцененности.
- Организационными. Синдром выгорания в профессиональной деятельности может развиться из-за неверного распределения должностных обязанностей или ответственности за результаты работы. Плохая организация трудового процесса приводит к несогласованности усилий, спешке, недостатку ресурсов, конкуренции и конфликтам.
- Содержательными. Эмоциональное выгорание возможно на фоне повышенного психологического напряжения, связанного с личным взаимодействием, необходимостью принимать сложные решения, усваивать и перерабатывать большие объемы информации. Причиной постоянного стресса может служить выполнение особо ответственной работы. В группу повышенного риска входят те, кому по роду деятельности ежедневно приходится общаться с тяжелыми больными и преступниками.
Выгорание никогда не проявляет себя резким, похожим на приступ, ухудшением эмоционального самочувствия. Хорошая новость заключается в том, что избежать подобного состояния можно, если внимательно следить за своим здоровьем и эмоциями. Главное – вовремя заметить характерные признаки накапливающегося стресса.
Этапы профессионального выгорания
Синдром развивается поэтапно:
- В самом начале выгорание проявляет себя сглаживанием эмоционального фона.
Эмоции становятся скудными и блеклыми, появляется чувство опустошения. Все вокруг как будто теряет свои цвета. Дела идут своим чередом, но индивид отстраняется от общения с близкими людьми. Все чаще ему хочется уединиться и дать себе немного покоя. Работа перестает приносить удовлетворение. Развиваются тревожность и неудовлетворенность, которые из профессиональной сферы постепенно переползают во все области жизни.
- Отношения с товарищами по работе постепенно становятся натянутыми.
Человек не может удержаться от пренебрежительных высказываний относительно профессиональных качеств коллег. Нарастающая неприязнь и нетерпимость дают о себе знать и в общении с клиентами. Если поначалу это просто отсутствие симпатии к людям, то со временем дело может дойти до откровенной грубости. Все это – проявления срабатывающего инстинкта самосохранения, который заставляет неосознанно дистанцироваться от травмирующих контактов.
- Эта стадия характеризуется появлением опасной апатии как к работе, так и к жизни в целом.
Жизненные ценности утрачивают свое значение. Привычка заставляет человека имитировать благополучие, но внутри он полностью теряет интерес к профессиональной деятельности и всему, что еще недавно радовало его. Таким абсолютным безразличием проявляется настоящее профессиональное выгорание.
- На конечной стадии человека настигает полное эмоциональное истощение, изменения становятся необратимыми.
Интерес к работе уже не вернется, даже если удастся хорошо отдохнуть. Единственным верным решением будет восстановление и смена работы.
Тест на проверку профессионального выгорания
Если вас часто посещают мысли о том, что все порядком надоело, люди, с которыми приходится работать, и клиенты раздражают, трудиться совсем не хочется и кажется, что это однозначный повод сменить сферу профессиональной деятельности, не стоит спешить с выводами. Небольшой тест поможет отличить синдром профессионального выгорания от повода взять небольшой отпуск и восстановить силы.
Проверьте себя на наличие таких проявлений:
- регулярно возникающее чувство вины или обиды;
- появившаяся или усилившаяся тяга к перееданию, алкоголю, курению и т. п.;
- хроническая усталость, от которой не спасает даже сон;
- физическое и эмоциональное истощение;
- частые недомогания;
- нехватка времени, заставляющая пытаться выполнять часть работы дома;
- безразличие к будущему;
- резкое похудение или набор веса;
- бессонница;
- частые головные боли, проблемы с желудком;
- постоянный страх не справиться с рабочими обязанностями;
- сонливость;
- безразличие, чувство скуки, плохое настроение и апатия;
- конфликты на работе;
- недостаток сил и заторможенность;
- ощущение, что задачи становятся все сложнее;
- беспричинная тревога;
- желание сменить режим;
- раздражительность;
- проблемы с концентрацией и «застревание» на мелочах;
- ощущение груза ответственности за все и за всех;
- отсутствие интереса ко всему новому.
Если присутствует более шести признаков синдрома профессионального выгорания, вы должны насторожиться и позаботиться о профилактике, ведь риск уже велик. Лучше всего обратиться за помощью к специалисту.
Если вы нашли у себя от 11 до 17 проявлений – требуется немедленно позаботиться об отдыхе, ведь налицо начальные стадии выгорания. Когда тревожных симптомов более 17, проблемы достигли пика, а значит, для выхода из этого состояния требуется профессиональная поддержка психолога.
Как справиться с синдромом профессионального выгорания
В зависимости от степени развития, можно использовать разные методы:
Стадия № 1
Для того чтобы не допустить начала или остановить развитие симптомов выгорания, пока процесс не зашел слишком далеко, следует придерживаться правил психологической гигиены:
- Соблюдение баланса.
Важно, чтобы трудовая деятельность не стала заменой общению с близкими, увлечениям, физической активности и отдыху. Учитывая, что на работе мы проводим значительную часть личного времени, это далеко не просто. Большую роль здесь играют установки, которые засели глубоко в каждом из нас. Нам кажется, что без нашего участия на работе все разладится и остановится, что для чувства собственной значимости необходимы достижения в профессиональной деятельности и т. п.
- Выдерживание правильного темпа.
Здесь важно чувство меры. Планируя действия, не следует в качестве ориентира выбирать свои самые лучшие показатели. Найти оптимальный темп хорошо помогает ведение дневника. Записывая все, что делал на работе, хотя бы в течение двух месяцев, человек может лучше разобраться с тем, какое количество дел он может сделать за определенный отрезок времени:
- К примеру, становится понятно, в какие дни недели у вас пик активности, а в какие – «просадка». Анализируя показатели, можно реально оценить свои возможности.
- Есть вероятность повысить самооценку, ведь теперь видно, как много на самом деле вы успеваете сделать.
- Не менее важным результатом такого анализа станет повышение эффективности работы, так как сразу заметно, как расходуется бесценный ресурс – время.
- Поддержка.
Она может исходить от близкого друга, который всегда готов прийти на помощь, или от коллег. Здесь очень важно, насколько у вас налажена коммуникация с товарищами по работе.
Стадия № 2
- Отдых и перезарядка.
Если налицо признаки второй стадии выгорания, критически важно заставить себя полноценно отдыхать. Это должна быть настоящая релаксация, а не домашние хлопоты или повышение квалификации на очередных курсах. Отдых должен быть:
- Ежедневным. Как и батарея нашего телефона, который мы регулярно ставим на зарядку, организм и психика нуждаются в расслаблении по расписанию.
- Еженедельным. Как минимум один день на протяжении каждой недели должен быть отдан полноценной релаксации.
Также не может идти речи о том, чтобы проводить на работе свой ежегодный отпуск. Возьмете вы его целиком или по частям – не имеет значения. Главное, чтобы вы каждый год отдыхали предусмотренное количество дней.
Для того чтобы от отпуска была польза, важно в течение всех отведенных на него дней ни разу не вспомнить об ответственности и абсолютно расслабиться, не заботясь ни о чем. Это идеал, к которому необходимо стремиться.
- Выстраивание границ.
Такое умение актуально всегда, но при наличии симптомов выгорания оно становится критичным. Работу и личную жизнь должна разделять четкая линия. Важно, чтобы эту границу уважали коллеги и клиенты. Это тоже идеал, но, начав осознанно выстраивать разграничение между профессиональным и личным, вы увидите, что большая часть того, что казалось крайне значимым и не терпящим отлагательств, прекрасно выполняется коллегами и в ваше отсутствие.
- Делегирование полномочий и обязанностей.
Это также необходимый навык, который становится критически важным, когда налицо признаки профессионального выгорания.
Стадия № 3
Третья стадия требует кардинальных мер для купирования нарастающего истощения. Остановить выгорание можно только длительным и полноценным отдыхом. Он должен длиться как минимум три месяца. Зачем так долго? Все ваши сверхурочные часы, проведенные на рабочем месте, выходные и перенапряжение имеют свойство набегать как проценты по кредитному долгу. В идеале следует прервать работу на полгода.
Если вы не разочаровались в своей работе полностью, то после хорошей перезарядки сможете вернуться к ней с новыми силами.
Стадия № 4
Здесь уже однозначно речь идет не просто об отдыхе, а о смене работы. Причем, скорее всего, менять придется не только предприятие, но и вид деятельности.
Часто приходится сталкиваться с мнением, что профессиональное выгорание – это что-то фатальное и ужасное. Конечно, если процесс зашел далеко, ничего хорошего в этом состоянии нет. Случается, что без своевременных мер дело доходит до суицида, клинической депрессии, алкоголизма и серьезных психосоматических заболеваний.
Однако если придерживаться изложенных выше рекомендаций, выгорание может стать поводом найти, наконец, себе дело по душе.
Материл основан на следующих источниках
Читайте также
