Как принимать критику? Это неотъемлемая часть жизни каждой личности. Критика бывает конструктивной или деструктивной, но в любом случае помогает развиваться и становиться лучше. Прежде чем принимать ее, важно понять, кто ее высказал: эксперт или просто человек, желающий выразить свое мнение. Если последний, то не стоит обращать внимание на замечания.
Что важно? Не позволяйте эмоциям взять верх. Критика может вызвать раздражение, гнев или обиду, но это не поможет принять правильное решение. Постарайтесь понять, что именно критикующий хотел сказать. Возможно, он прав, и вам стоит пересмотреть свои действия или подход к проблеме.
В статье мы расскажем:
- Особенности конструктивной и деструктивной критики
- Как принимать критику
- Как принимать критику на работе
- Часто задаваемые вопросы о принятии критики
Особенности конструктивной и деструктивной критики
Для адекватного восприятия конструктивной критики, необходимо понимать, что же это такое. Это мнение, обоснованное реальными фактами и направленное на совершенствование чего-либо. Имеет позитивный посыл. Способствует разрешению проблем и личностному развитию.
Конструктивная критика не всегда приятна человеку, но она не должна нести негатив. Ее цель – созидание, а не разрушение.
Очень часто конструктивная критика подразумевает негативное мнение и носит отрицательный характер. В этом случае ее называют деструктивной. Она не помогает улучшить ситуацию и не способствует развитию личностных и профессиональных качеств человека.
Цель деструктивной критики:
- личное оскорбление;
- понижение самооценки;
- публичное унижение;
- не обоснованные фактами высказывания;
- преувеличение.
Деструктивную критику не стоит терпеть. Пресекайте ее сами либо просите помощи у непосредственного руководителя.
Как принимать критику
Критика сопровождает нас на протяжении всей жизни – дома, в офисе, в институте. Многие воспринимают ее близко к сердцу, что приводит к понижению самооценки.
Как же научиться принимать критику правильно?
- Не защищайтесь
Все знают, что лучшая защита – это нападение. Отвечать нелестными высказываниями – не лучший способ. Даже если вам важно мнение окружающих людей, не уподобляйтесь им, будьте выше. На упреки и унижения просто скажите: «Благодарю за ваше замечание. Подскажите, что я делаю не так? Как можно решить данную проблему? Как бы вы поступили в этой ситуации?». Таким образом вы показываете свою готовность к общению и интерес в разрешении сложных ситуаций.
- Избегайте выражения «Я и сам все знаю»
Ответ: «Я знаю сам», – побуждает к вопросу: «Если знаешь, почему не сделал так, как надо?». Конечно, вы и дальше можете продолжить диалог в негативном ключе, тогда оппонент либо уйдет, либо ответит тем же. Однако не стоит тратить время на дальнейшие ссоры. Лучше заняться делом и проявить навыки красноречия. Ответьте без эмоций: «Да, я принимаю ваше замечание». Это взаимовыгодное решение ситуации.
- Не накручивайте себя
Все против меня! Окружающие так и норовят уличить меня в ошибках. Ничего страшного не случилось, если вы опоздали на работу на пять минут, а упреки со стороны коллег не так значимы. Рассуждайте логически. Если у людей есть время на обсуждение вас и ваших промахов, то им интересна ваша личность и деятельность. Хороший руководитель всегда желает личностного и профессионального развития сотрудников. В этом нет ничего плохого.
- Не стоит извиняться
У конструктивной критики нет цели унизить человека. Напротив, она направлена на позитивные изменения в работе или в поведении личности. Поэтому не нужно извиняться за погрешности, о которых вам только что сказали. Это ни к чему. Оправдания лишь покажут вас как неуверенного в себе индивида.
Не унижайтесь! Просить прощения следует лишь в том случае, если кто-то стал жертвой вашей ошибки. Действие – лучшее принятие замечания. Если же хотите ответить, просто скажите, что все поняли, но ни в ком случае не оправдывайтесь.
- Будьте добрее к себе
Каждый человек сталкивается с критикой в свой адрес. Поэтому не стоит принимать ее близко к сердцу и сыпать оскорблениями в ответ. Будьте добрее к себе и другим, аккуратнее в высказываниях и замечаниях к окружающим.
Как принимать критику на работе
Чтобы критика была полезной и способствовала развитию, она должна быть конструктивной и предельно понятной сотруднику.
Во время рабочего процесса необходимо регулярно давать подчиненным обратную связь, тогда у них не будет ощущения внезапно обрушившейся критики в их адрес.
Также очень важен посыл критикующего. Он должен быть позитивным. Тактика не имеет значения. Главное – открытость и честность.
В теории все понятно, но по факту люди не особо задумываются над тем, как преподнести критику. В результате происходит разлад в команде и снижение показателей. Научить каждого делать конструктивные замечания вряд ли получится, однако есть другой путь – правильно реагировать на любую обратную связь. Это поможет избежать разногласий и отстоять свое мнение.
Существуют техники, помогающие быть более эффективным в работе:
Разоружение
В случае совершения ошибки вас начинают критиковать, приходится отстаивать свою точку зрения. Постарайтесь найти что-то полезное в словах собеседника. Поблагодарите его за замечание. Вполне возможно, что вам дали дельный совет, даже если в данный момент он кажется абсурдным.
Можно сказать: «Я согласна. К сожалению, не учла этот момент. Спасибо за замечание. Я подумаю, как можно исправить ситуацию».
Перефразирование
Во время переговоров вы не можете прийти к компромиссу. Хотите показать серьезное отношение к данному вопросу и расположить партнера к себе.
Постарайтесь пересказать своими словами то, что говорил собеседник. Можно это сделать дословно, процитировав некоторые его фразы. Будет понятно, что вы внимательный слушатель, что, несомненно, вызовет уважение.
«Теперь мне все понятно. Мой проект нуждается в расширении клиентской базы. Я обязательно приму это к сведению».
Уточняющие вопросы
Вы не понимаете, чего хочет собеседник, либо у вас полное взаимопонимание. Но ни в коем случае нельзя ошибиться.
Необходимо задать уточняющие вопросы. Не нужно додумывать за другого человека. Чтобы избежать банального недопонимания, стоит просто переспросить. На работе ошибки могут дорого стоить: «Так, давайте подытожим. Мы откладываем это дело на неопределенный срок, пока у нас не будет всей необходимой информации?»
Можно применить и технику перефразирования: «Вы сообщили, что большинство показателей работы отдела значительно снизились в последнее время. Прошу уточнить, какие именно?»
Поглаживание
Вам приходится отстаивать свою позицию перед руководством. Очень важно не потерять уважение и прийти к компромиссу. Либо у вас есть просьба, но вы не уверены, что человек поможет.
Вам в помощь – техника «Поглаживание». Похвала помогает разрядить обстановку. Если вы расположите человека к себе, он охотнее окажет вам помощь.
Однако комплименты должны быть уместными и искренними. Например, хвалить внешность собеседника в момент спора точно не стоит, лучше отметить его профессиональные качества, тем самым показав уважительное отношение к нему: «Вы просто мастер в решении таких сложных вопросов. Для меня честь продемонстрировать вам свой проект и получить обратную связь».
Выражение понимания
Руководитель озвучивает замечания, жалуется на что-то либо просит что-либо изменить в работе.
Ваша задача – выразить понимание. Можно привести примеры из своей жизни, рассказать, что вы были в подобных обстоятельствах. Однако не стоит говорить о себе слишком много, чтобы не было ощущения, что тянете одеяло на себя.
Успокойте оппонента, проявите себя как внимательный и способный к состраданию человек: «Я прекрасно понимаю вашу ситуацию. У меня тоже был опыт общения с такими сложными клиентами».
Данную технику идеально совмещать с перефразированием: «Я согласен с вашим мнением по поводу того, что для более эффективного привлечения клиентов необходимо использовать такие ресурсы, как социальные сети и более известные сайты».
Часто задаваемые вопросы о принятии критики
Как принимать критику в свой адрес с точки зрения психологии?
Критика – это выявление и показ позитивных и негативных качеств, дефектов и достоинств, прекрасных и некрасивых сторон кого или чего-либо. Главная цель адекватного анализа – развитие и улучшение.
Как можно реагировать на критику?
Все отзываются на нее по-разному. Кто-то держит все в себе, при этом внутренне не соглашаясь с мнением критикующего. В будущем это часто приводит к депрессивным состояниям и расстройствам. Другой вступает в спор, отстаивая свою позицию, что ведет к конфликтным ситуациям.
В чем польза критики?
Она дает толчок для движения вперед при условии, что замечание действительно конструктивное, то есть направлено на устранение проблемы, а не на то, чтобы «зацепить» собеседника. Прислушайтесь к нашему совету о том, как правильно принимать критику.
Если замечание адекватное и вы готовы принять во внимание рекомендации и что-то изменить, задумайтесь, каким образом можно это сделать. Когда же критика несправедлива и внутренне вы не согласны с ней, то будьте готовы отстаивать свое мнение и защищаться. Либо попытайтесь разобраться в причинах такого восприятия чужого мнения.
Материал основан на следующих источниках
Читайте также
